返金・返品規約

 

Edfa3ly株式会社(以下、当社)では、お客様に安心して海外からの買い物をお楽しみいただけるように、返金・返品サポートがございます。

 

ご返金・返品をご希望の方は、商品到着から7日以内に当社へご連絡ください。お届けから8日を過ぎた商品の返品・返金はお請けできませんのでご了承ください。

 

エドファリーのご返金・ご返品条件 

 

弊社ミス・出品者ミス・遅延など配送トラブルによる返品

・商品の配送遅延、紛失

(国際発送、国内発送含む)

配送中に配達業者のトラブルなどで商品が届かない場合 

 

・商品の破損

ただし、ソフトウェアエラーは返金対象外です。

不十分な梱包による発送中のダメージ、破損により商品が使用できない、など

 

・違う商品が届いた場合

販売者のショップ(出品者)が記載している情報と違う商品が届いた場合

例)色が違う、モデルが違う、新品ではなく中古品が届いた、など

 

 

お客様都合でのご返品

- 商品の購入前 

弊社からショップへの購入前でしたら、キャンセル・返金可能です。

お支払い額の全額をご返金いたします。返金手数料は不要です。

メール、お電話、LINEいずれかの方法でご連絡ください。

 

ご返金は、お支払いいただいた方法と同じとなります。 

銀行振込でお支払いいただいた場合は、返金口座をお伺いいたします。

PayPal、クレジットカードでお支払いいただいた場合は、同じ方法でご返金します。

 

 

-商品の購入後

 

・販売者が返品を受け入れる場合

・返品送料をご負担いただける場合

・販売者が定める返品手数料をご負担いただける場合

・商品が新品の場合

・商品受け取り時と同じ梱包、付属品なども揃っていること

・メディア商品(映画、ビデオゲーム、ソフトウェアなど)は、元のパッケージであること、且つ、未開封で封がされていること

・電化製品(テレビ、DVDなど)は、UPCシリアルナンバーがあること

・靴や衣類は、未着用であること

 

 

 

注意事項

・中古品、整備済品の状態については責任を負いません。

中古品の不良品や状態が悪い場合も、ご返金・返品は対応いたしかねます。中古品であることをご理解の上、ご購入ください。明らかに違う商品が届いた場合、ご相談ください。出品者が対応できる場合は、ご返金できる可能性がございます。

  

・弊社ミス、出品者ミス・配送遅延を含む発送トラブルの商品返送料は、弊社で負担します。(「着払い」でご返送ください)

 

・お客様都合(注文内容記載ミス・サイズ交換・イメージ違いなど)による商品の返送料は、お客様のご負担でお願いします。(「元払い」でご返送ください)

 

・商品の交換品をお届けする際の送料は弊社で負担します。

 

 

 

ご返品・返金の流れ

1. 写真撮影

商品の写真を撮影ください。

商品と、パッケージ(箱)、両方を撮影してください。破損がある場合は、破損した部分が分かるように撮影お願いします。

 

2. 写真送付

6桁のご注文番号とお名前、商品の状態をご記入の上、写真をメールかLINEでお送りください。

メール:support@edfa3ly.jp LINE:line://ti/p/@mfn9882q

 

3. 内容確認

内容を確認して、当社からご返金・返品か可能かご返信いたします。

 

4. 返送

ご返金・返品が可能な場合、日本オフィスへ商品をお送りください。

【返送先】

〒531-0074

大阪府大阪市北区本庄東3-10-2

edfa3ly株式会社

0120-738-266

 

日本国内の返品送料

お客様都合の場合:元払い

弊社ミス・出品者ミス・遅延を含む配送トラブルの場合:着払い

 

5. 返金

到着商品の検品後、7営業日以内に返品のための国際送料を差し引いて(お客様都合の場合)、ご返金手続きを行います。弊社ミス・出品者ミスの場合は、弊社が国際送料を負担いたしますので、お客様へは全額ご返金いたします。

 

 

ご返金は、お支払いいただいた方法と同じとなります。 

銀行振込でお支払いいただいた場合は、返金口座をお伺いいたします。

PayPal、クレジットカードでお支払いいただいた場合は、同じ方法でご返金します。

 

返金時の振込手数料は、どのケースでも弊社で負担いたします。